Asystent AI i baza wiedzy dla szybszych odpowiedzi.
Zespół obsługi odpowiada w kółko na te same pytania: godziny otwarcia, status sprawy, zasady zwrotów, dostępność. Klienci czekają w kolejce na infolinii po odpowiedź, którą można dać w 10 sekund, a trudne sprawy czekają razem z nimi.
Asystent AI odpowiada na typowe pytania natychmiast, na czacie, mailu, w formularzu. Działa na firmowej bazie wiedzy i danych klienta, więc odpowiada konkretnie. Gdy sprawa wymaga człowieka, przekazuje ją z całą historią, żeby klient nie musiał opowiadać wszystkiego od nowa.
Poniedziałkowy szczyt: 40 rozmów na czacie jednocześnie. Asystent obsługuje 28 z nich, statusy, terminy, proste procedury. Zespół w tym czasie spokojnie prowadzi 12 rozmów, które faktycznie wymagają kompetencji człowieka.
Automatyzacja czynności wykonywanych ręcznie każdego dnia.
Zestawienia i wskaźniki generowane automatycznie, bez arkuszy.
Połączenie systemów, żeby dane nie musiały być przepisywane ręcznie.