Szybsza obsługa zgłoszeń i automatyczne odpowiedzi.
Reklamacje przychodzą różnymi kanałami, mailem, formularzem, telefonicznie, i wszystkie lądują w jednej skrzynce. Ktoś musi je przeczytać, ocenić wagę, przypisać do osoby i produktu. Pilne sprawy czekają w kolejce razem z drobiazgami.
Każde zgłoszenie jest automatycznie odczytywane i klasyfikowane: czego dotyczy, jakiego produktu, czy sprawa jest pilna. Trafia od razu do właściwej osoby z kompletem informacji. Klient natychmiast dostaje potwierdzenie z numerem sprawy i realnym terminem odpowiedzi.
Klient zgłasza uszkodzoną przesyłkę o 8:05. O 8:06 ma potwierdzenie z numerem sprawy. Zgłoszenie, oznaczone jako pilne, bo dotyczy uszkodzenia, jest już na górze listy właściwego pracownika, z historią zamówienia klienta w komplecie.
Automatyzacja czynności wykonywanych ręcznie każdego dnia.
Zestawienia i wskaźniki generowane automatycznie, bez arkuszy.
Połączenie systemów, żeby dane nie musiały być przepisywane ręcznie.